Politique de rétractation

PetRhein GmbH · Bayernstr. 14 · D-30855 Langenhagen État: 29 juillet 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétractation dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière partie de la livraison ou du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

PetRhein GmbH Bayernstr. 14 D-30855 Langenhagen E-mail : service@astropet.de (lundi à vendredi, de 14 h 00 à 16 h 00)

au moyen d'une déclaration explicite (par exemple par e-mail) de votre intention de rétracter ce contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose avec nous.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon le cas qui se présente le premier.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard dans les quatorze jours à partir du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Frais de retour en cas de rétractation

Vous supportez les frais directs du retour des marchandises. Les frais de retour dépendent de la valeur de la commande :

• Valeur de commande supérieure à 100,00 EUR : frais de retour 9,99 EUR
• Valeur de commande inférieure à 100,00 EUR : frais de retour 4,99 EUR

Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Vous n'avez pas à les payer en supplément.

Retours

Produits défectueux, mal livrés ou non conformes à la description :

Si les produits que nous avons vendus présentent des défauts du fabricant, ne correspondent pas à la description ou sont incorrects, vous pouvez les retourner. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et vous délivrerons une étiquette de retour gratuite.

Usure normale :

Aucune réclamation ne s'applique à cette garantie pour les défauts résultant de l'usure normale. Vos droits légaux restent inaffect